Способы возврата

Условия отмены заказа

Если вы оплатили заказ онлайн, но по каким-то причинам решили его отменить:

1.    Напишите письмо с темой «Отмена заказа №(укажите номер)» в свободной форме на электронную почту:
strozzi-store@yandex.ru

2.    Заказ будет отменён в течение 1 рабочего дня после получения письма.
Деньги вернутся на ваш счёт в срок до 3 рабочих дней (фактически чаще всего — день в день).
Точный срок зависит от вашего банка и способа оплаты.

Обратите внимание: если заказ уже передан в Ozon Логистику, отмена возможна только после его фактического возврата на наш склад. В этом случае применяются условия возврата (см. ниже). 

Условия возврата товара

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если:

• Товар не был в использовании, сохранил товарный вид;

• Сохранены потребительские свойства и первоначальная упаковка (включая этикетки, фабричные ярлыки).

Процедура возврата через Ozon Логистику

Если ваш заказ был доставлен силами Ozon Логистики (курьером Ozon или в ПВЗ Ozon), возврат осуществляется через пункты выдачи Ozon (ПВЗ Ozon).

Пошаговая инструкция:

1.    Заполните заявление на возврат (скачайте шаблон на сайте или попросите у нас по почте).
Укажите свои банковские реквизиты.
Важно: данные получателя платежа должны совпадать с данными лица, оформившего возврат.

2.    Упакуйте товар в ту же упаковку (или аналогичную, исключающую повреждения при пересылке).

3.    Передайте посылку в любом ПВЗ Ozon, доступном для приёма возвратов.

4.    Сохраните квитанцию/чек ПВЗ до момента зачисления денег.

Адрес склада для возврата: г.Вологда, ул.Сергея Орлова, д.4, оф.211
Получатель: ИП Салия Георгий Мерабович

Когда вы получите деньги за возврат

Срок возврата денежных средств – до 10 календарных дней с момента поступления посылки на наш склад.

Обратите внимание:

• Пока посылка идёт обратно через Ozon Логистику– она в пути. Отсчёт 10 дней начинается после получения нами.

• Если вы не предоставили или предоставили неполные данные для возврата – срок может быть увеличен до момента их получения.

Расходы при возврате

Согласно тарифам Ozon Логистики:

Обработка возврата (приёмка/обработка невыкупа на ПВЗ): 15 ₽ за единицу товара (удерживается из суммы возврата).

Обратная логистика (доставка товара от ПВЗ до нашего склада):
= тариф на логистику без межкластерного коэффициента (фиксированная ставка в зависимости от литража товара).

Итоговая сумма к возврату будет уменьшена на фактические расходы Ozon за обратную обработку и пересылку, если возврат оформлен не по причине брака или нашей ошибки.

При браке или ошибке с нашей стороны – все расходы на возврат мы берём на себя.